汇金一键 8 键 · 常见问题
点击问题展开答案。每条答案先给简短说明，再附详细说明与排查步骤。
按键没有反应
简短说明： 先确认键盘电源已开、驱动已运行；再用「按键检测」判断是软件问题还是硬件异常。
详细排查步骤：
- 确认驱动已打开（可最小化到托盘，不要退出）。
- 检查键盘电源已开（左上角圆形按钮，键盘应有灯光）。
- 开盘前约 5 分钟重启行情软件，保证交易连接正常。
- 在驱动虚拟键盘区进入按键检测，逐键测试，显示 OK 表示正常；异常请联系客服。
- 电脑休眠唤醒后，尝试重启驱动。
撤单没有反应
简短说明： 先排除驱动与软件；券商定制版客户端常不支持键盘快捷撤单。
- 先确认驱动开启、键盘正常，可尝试重启行情软件与驱动。
- 券商定制版通达信/同花顺常不支持快捷撤单；建议换官方版登录同一账号。
买不到或废单
简短说明： 常见为价格笼子限制或排队未撮合。
可调整限价比例并关注订单状态。详见 交易基础 · 价格笼子。
集合竞价问题
简短说明： 汇金一键配同花顺、通达信在集合竞价多数可直接使用涨停/跌停及买一卖一等价型。
详见 交易基础 · 集合竞价。
杀毒软件报毒、文件被删
简短说明： 多为误报，将安装目录加入杀软信任区/白名单。
迈克菲：扫描 → 添加排除项 → 选择安装目录。
下单还要每次确认
在行情软件的交易/系统设置里关闭「委托前确认」「下单确认」等选项；使用东方财富时还要在驱动「版本及方案选择」中勾选「下单无需确认」。
切换多个行情软件
简短说明： 在驱动中配置两套方案，用「切换版本」或自动切换。
详见 方案与版本。