基础用户常见问题

本页覆盖 QMT 交易键盘与灵犀终端的基础 FAQ。剪贴板加股、熔断、迁移、风控入口、过滤型策略等更细的操作说明见 使用技巧与扩展问答。条件单、链式等问题在进阶档用户可见的 条件单说明 等页中有纲要；高阶自动化细则仍以客服与随软件资料为准。

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QMT 交易键盘

K1. 键盘连上电脑后没有反应

检查项	说明
电源开关	确认键盘侧面或底面的电源开关已打开
连接方式	USB 有线：换一个 USB 口试试；2.4G：接收器是否插好；蓝牙：是否已配对
驱动是否安装	键盘硬件连接后仍需安装驱动软件才能使用全部功能

详见 键盘安装与激活。

K2. 驱动被杀毒软件拦截/删除

驱动需要监控按键输入，部分杀毒软件会误判。处理方式：在杀毒软件中将驱动加入白名单/排除列表，或在弹窗中选择「信任」。详见 安装页说明。

K3. 注册码在哪里？

购买键盘后，注册码通过购买平台（淘宝/京东）的聊天对话框发送。如果找不到，请联系客服或在微信服务群中咨询。

K4. 按键触发了错误的功能

在上位机「测试模式」中确认该键的当前映射。如果映射不对，重新设置并保存到键盘。详见 键盘配置指南。

K5. 按键在上位机测试正常，但行情软件没反应

• 确认上位机中行情软件已正确配置
• 确认行情软件窗口处于焦点状态（点一下窗口再按键）
• 检查是否有输入法或其他软件拦截了快捷键

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灵犀终端（软件）

1. 看板一直「未就绪」或按键没反应

检查项	说明
QMT 是否登录	未登录时交易与行情可能不可用
本程序是否已启动	策略看板进程未运行时键盘侧无法完成委托
连接是否异常	提示管道异常时，可重启 QMT、本程序与键盘驱动后重试
模板与按键	确认该键已绑定模板且配置未损坏

仍无法解决：保留日志与发生时间，联系技术支持。

2. 逆回购今天没执行

• 是否为交易日
• 可用资金是否充足
• 策略是否处于启动状态、是否已过设定执行时间
• 看板理财区是否有错误提示

3. 即时委托弹出「环境预检」

表示系统在发单前请您对风险提示二次确认。详见 即时委托与环境预检。

4. 部分日期功能多、部分日期提示要升级

可能为「每周开放日 + 工作日基础档」设计。以软件内授权说明与 版本与权益 为准。

5. 价格或名称显示不对

可点一次「刷新数据」（不必连点）。仍异常请记录代码与时间反馈技术支持。

6. 安全提醒

妥善保管账号与模板；定期检查运行中的任务；本说明不构成投资建议。

7. 软件提示打不开帮助，或浏览器里是空白/报错

• 确认安装目录下存在文件夹 help/web/，且其中有 index.html（便携拷贝、杀软隔离或误删会导致路径失效）。
• 本机默认浏览器能否正常打开本地 file:// 或软件拼接后的路径；可尝试换默认浏览器或暂时关闭拦截本地文件的扩展。
• 仍异常：记下弹窗原文与安装路径，联系技术支持；菜单与页面对照见 软件与网页对照。

8. 网页顶部没有「条件单 / 链式」导航，或正文说「与当前权限不符」

帮助页通过 help-context.js 读取软件传入的授权档位（URL 中的 auth= 等）。纯免费档下会隐藏进阶导航与部分进阶正文，避免看到暂时用不上的功能说明。请用软件菜单 设置 → 📖 帮助 → 帮助中心首页… 重新打开，以便带上当前授权参数；对照关系见 软件与网页对照 · URL 与分档。

9. 条件单里点「帮助中心全文」，打开的页面或锚点不是心里那一条

全文入口会按当前策略类型、触发条件大类、部分参数字段自动路由到对应页面，并尽量滚动到对应小节。若策略跨多类说明或参数未单独建锚点，会先落在该册总览或最接近的小节。完整映射与例外说明见 软件与网页对照。

10. 条件单相关（进阶用户）

以下条目在体验期、开放日或已订阅时更有实际意义；完整目录与 42 策略速查见 条件单总览（纯免费档下该页进阶正文可能隐藏）。

• 卡片一直不触发：是否交易日、卡片是否「启动」、监控代码是否正确、策略的时间/价格阈值是否过严、行情是否离线。
• 保存时弹风险确认：部分保护类策略在启动时若条件已满足可能立即委托，请仔细阅读弹窗说明。
• 过滤型策略不下单：名称含「过滤」的策略多用于链式前置，本身不直接报单，属正常设计。
• 链式不往前走：检查每一槽位是否启动、前置过滤是否放行，见 链式条件单。