2.2 软件和注册码的获取

前置条件：

1、购买了我司产品的用户并收到硬件产品。

2、已经注册好客服工单系统。注册步骤见：注册为我们的服务客户

一、提交“联系安装”工单

在购买本产品后，您将收到产品的硬件，软件和注册码可以通过以下方式获得。

在客服工单系统中发出"联系安装"工单，获取软件和注册码。客服工单系统可以通过网页端或者微信公众号端发出，两者仅登陆方式不同，下面进行描述：

1、登陆客服工单系统

A、网页端登陆

打开 http://kefu.accord1key.cn/ 网页，点击登陆。

填写您在微信公众号中注册的手机号码和密码。填写正确验证码后点击“登陆”

B、手机端登陆

在微信公众号中，点击“工单服务”即可直接登陆进去。

2、发起工单

登陆后，点击“提交工单”

在“选择问题类型”中选择“联系安装”

在选择对应工单中，根据您购买的产品进行选择，灵犀一键专业版、旗舰版和多赢版选择“灵犀一键”，灵犀汇金系列产品选择“灵犀汇金”。

下面以灵犀一键为例，灵犀汇金与之相同。

表单请如实填写。客服会根据您行情软件和下单软件的不同，针对性的发送给您适合的软件。

这个表单填写是比较容易看懂的，这里仅对下面三个部分做个说明。

“标记1”处联系方式请选择微信，今后的工单都建议采用微信。这个联系方式不是客服联系您的方式，是工单被受理或者是状态变化时对您的通知。如果希望客服用其他方式联系您，可以在“需求备注”里做个说明。

“标记2”处的手机号码是您购买产品时留下的手机号码，这个号码是确认您身份的标志。

“标记3”处可以选择是否由客服远程协助您安装软件。灵犀系列产品的安装说明有文字和视频安装教程，如果您看了后也无法进行安装，我们有免费提供给新用户的一次远程安装。勾选“需要远程“后，客服会发你远程软件，联系您进行安装指导。

二、获取软件和注册码

在工作时间，客服会及时的对您的工单做出回应，发送给您文件。我们处理工单的每一步操作，都会由微信公众号推送给您，您可以即时的获取提交的工单处理过程。发送的文件包括灵犀软件、对应的下单软件以及您的注册码和安装方法和注意事项。如果您选择了客服远程安装，我们会同时发送给您远程软件并和您预约远程的时间。有一点需要说明，为了防止安装测试时的误操作，在开盘期间，我们是不提供安装服务的，请理解。